KALIMANTAN SELATAN — PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk menempati peringkat keempat dalam Top 10 BUMN Layanan Terbaik pada Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Pencapaian ini menegaskan posisi BNI di jajaran teratas BUMN dari sisi kualitas layanan dan pengalaman nasabah. Penilaian berlangsung di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, Selasa (13/10), dan dihadiri Chief Operating Officer Danantara Indonesia Dony Oskaria.
Paragraf pembuka: Direktur Utama BNI Putrama Wahju Setyawan menyebut kualitas layanan bukan sekadar soal keramahan petugas di kantor cabang, melainkan bagian dari daya saing perusahaan. Karena itu, pengembangan layanan diarahkan agar sejalan dengan kebutuhan nasabah dan transformasi BUMN di bawah koordinasi Danantara Indonesia.
Modal Utama: Kanal Digital yang Tumbuh Pesat
Penguatan layanan BNI bertumpu pada dua kanal digital yang menyasar segmen berbeda. Untuk nasabah ritel, perseroan mengandalkan wondr by BNI. Sementara di segmen wholesale atau korporasi, BNI memperkuat BNIdirect.
Hingga Semester I 2026, wondr by BNI mencatat 15,1 juta pengguna dengan 1,1 miliar transaksi senilai Rp958 triliun. Angka itu menunjukkan kanal ritel digital BNI sudah menjadi jalur transaksi utama bagi jutaan nasabah individu.
Dari sisi korporasi, BNIdirect memiliki 279,7 ribu pengguna dengan 789 juta transaksi senilai Rp6.039 triliun. Nilai transaksi yang jauh lebih besar mencerminkan peran kanal ini dalam mendukung aktivitas finansial perusahaan dan institusi.
Bukan Hanya Digital, Cabang Tetap Jadi Andalan
Pengembangan kanal digital berjalan beriringan dengan penyempurnaan layanan di jaringan kantor cabang. BNI menilai keandalan proses, operasional, dan infrastruktur pendukung sama pentingnya dengan interaksi langsung antara petugas dan nasabah.
Evaluasi terhadap pengalaman nasabah dilakukan secara rutin. Tujuannya memastikan proses layanan semakin mudah, efektif, dan nyaman, baik saat nasabah bertransaksi lewat aplikasi maupun ketika datang ke cabang.
Cara Danantara Menilai Layanan BUMN
Penilaian dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026 menggunakan tiga pilar utama: Effectiveness, Ease, dan Emotion. Ketiga aspek itu mengukur kemampuan layanan memenuhi kebutuhan pelanggan, kemudahan akses, serta pengalaman selama berinteraksi dengan perusahaan.
Metodenya berlapis. Penilai melakukan face-to-face interview, survei daring, mystery shopping, in-depth interview, hingga focus group discussion (FGD). Hasil penilaian itu menjadi masukan bagi perusahaan untuk memetakan kekuatan sekaligus area layanan yang masih perlu dibenahi.
Jadi Masukan, Bukan Sekadar Piala
Putrama menegaskan hasil penilaian tidak berhenti sebagai penghargaan. Temuan dari proses penilaian dipakai BNI untuk menyempurnakan proses layanan dan mengembangkan kanal digital.
"Hasil penilaian ini menjadi masukan bagi kami untuk terus menyempurnakan proses layanan dan mengembangkan kanal digital. Kami ingin layanan BNI terus berkembang mengikuti kebutuhan nasabah dan memberikan kemudahan dalam bertransaksi," ujar Putrama dalam keterangan tertulis, Jum'at (16/10/2026).
Sebagai BUMN dalam ekosistem Danantara Indonesia, BNI menempatkan kebutuhan nasabah sebagai salah satu fokus utama pengembangan bisnis. Sejalan dengan perjalanan delapan dekade dan semangat Swadharma Bhakti Nagara, perseroan menyatakan akan terus memperkuat kualitas layanan, inovasi digital, serta keandalan operasional.
Penutup: Peringkat keempat di antara seluruh BUMN menunjukkan kualitas layanan kini menjadi medan persaingan tersendiri di ekosistem Danantara, bukan lagi sekadar pelengkap kinerja keuangan. Bagi nasabah, yang paling menentukan adalah apakah aplikasi dan cabang BNI benar-benar memudahkan transaksi harian mereka.
