BANJARMASIN — Bank Kalsel resmi menonaktifkan sementara fitur pembayaran tagihan listrik PLN yang tersedia di aplikasi AKSEL. Keputusan ini diambil dalam rangka proses peningkatan kualitas layanan perbankan digital yang tengah berjalan.
Penonaktifan sementara ini berdampak langsung pada nasabah pengguna AKSEL yang selama ini memanfaatkan fitur tersebut untuk membayar tagihan listrik bulanan. Namun, Bank Kalsel memastikan langkah ini diperlukan untuk menghadirkan layanan yang lebih stabil dan andal ke depannya.
Mengapa Fitur Pembayaran PLN Dinonaktifkan?
Pihak Bank Kalsel menyebut bahwa penonaktifan sementara ini merupakan bagian dari proses upgrade sistem yang bertujuan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan. Dengan melakukan pemeliharaan dan pengembangan, bank daerah ini berharap fitur yang kembali beroperasi nantinya akan memberikan pengalaman transaksi yang lebih baik bagi nasabah.
Langkah serupa sebenarnya lazim dilakukan oleh perbankan digital ketika hendak menyempurnakan fitur tertentu. Bank Kalsel belum merinci durasi pasti penonaktifan, namun memastikan proses ini berjalan sesuai standar operasional yang berlaku.
Apa Alternatif Pembayaran Tagihan PLN?
Selama fitur di AKSEL tidak aktif, nasabah tetap dapat membayar tagihan listrik melalui sejumlah kanal lain yang disediakan oleh Bank Kalsel. Beberapa di antaranya adalah teller di kantor cabang, ATM Bank Kalsel yang tersebar di berbagai titik di Kalimantan Selatan, serta layanan mobile banking lainnya jika tersedia.
Nasabah juga bisa memanfaatkan kanal pembayaran eksternal seperti gerai ritel, marketplace, atau aplikasi pembayaran digital lain yang bekerja sama dengan PLN. Pilihan ini diharapkan bisa meminimalkan gangguan bagi nasabah yang memiliki kebutuhan mendesak untuk membayar tagihan listrik.
Dampak bagi Nasabah dan Langkah Bank Kalsel
Kebijakan ini tentu memengaruhi kebiasaan nasabah yang sudah terbiasa dengan kemudahan transaksi digital. Namun, Bank Kalsel menilai pengorbanan jangka pendek ini sebanding dengan manfaat yang akan dirasakan nasabah setelah fitur kembali aktif dengan kualitas yang lebih prima.
Bank Kalsel berkomitmen untuk terus menginformasikan perkembangan terbaru terkait proses ini kepada nasabah. Pihaknya juga membuka saluran komunikasi melalui call center dan media sosial resmi bagi nasabah yang membutuhkan bantuan atau informasi lebih lanjut.
