KALIMANTAN SELATAN — PGN tidak hanya merombak antarmuka aplikasi, tetapi juga mengubah alur verifikasi data yang sebelumnya rumit. Jika dulu pelanggan harus memindai KTP secara manual, kini proses validasi cukup dilakukan dengan mencocokkan nama, nomor telepon, NIK, dan kecamatan secara real-time dengan data sistem PGN.
"Penyempurnaan PGN Mobile merupakan bagian dari upaya PGN untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan," ujar Corporate Secretary PGN, Fajriyah Usman, dalam keterangan resminya, Jumat (14/8).
Fitur yang paling dinantikan dalam pembaruan ini adalah Catat Meter Mandiri (CMM) yang kini didukung teknologi Optical Character Recognition (OCR). Teknologi ini memungkinkan kamera ponsel membaca angka meter secara otomatis, mengurangi risiko kesalahan pencatatan manual yang sering menjadi sumber selisih tagihan.
Fajriyah menjelaskan bahwa pengembangan fitur ini diarahkan untuk memberikan kemudahan dalam aktivitas sehari-hari pelanggan. "Kami juga mendorong pelanggan agar semakin memahami penggunaan dan pencatatan konsumsi gas bumi secara mandiri sehingga proses layanan menjadi lebih informatif dan transparan," jelasnya.
Kemudahan lain yang ditawarkan adalah kemampuan mengintegrasikan hingga lima ID Pelanggan dalam satu akun. Fleksibilitas ini dirancang bagi pelanggan yang memiliki lebih dari satu properti—baik rumah tinggal, kos-kosan, maupun usaha kecil—yang seluruhnya menggunakan jaringan gas bumi PGN.
Dengan pengelolaan terpusat, pelanggan tidak perlu lagi berpindah-pindah aplikasi atau mencatat nomor meter secara terpisah. Semua informasi konsumsi dan tagihan dapat dipantau dari satu dashboard yang sama.
PGN turut memanfaatkan pembaruan aplikasi ini untuk memperkuat edukasi keamanan penggunaan gas bumi. Pelanggan yang membutuhkan pembaruan data dasar secara mandiri dapat mengakses laman khusus di pgn.id/updatedata, sementara tutorial penambahan ID Pelanggan tersedia di ptm.id/Tutorial_TambahIDPGNMobile.
Selain melalui aplikasi yang bisa diunduh di Google Play dan App Store, pelanggan tetap bisa mengakses layanan melalui Pertamina Call Center 135 untuk keadaan darurat, WhatsApp Official di 08151 1500645, email resmi, serta kanal Instagram dan TikTok @pgngaskita.
Transformasi ini menjadi langkah strategis PGN dalam merespons kebutuhan pelanggan yang semakin digital-savvy. Dengan proses yang lebih ringkas dan transparan, perusahaan berharap kepatuhan pelanggan dalam pencatatan meter meningkat, yang pada akhirnya berdampak pada akurasi pendapatan perusahaan di tengah target ekspansi jaringan gas kota yang terus digenjot.