KALIMANTAN SELATAN — Redupnya lampu kendaraan adalah masalah yang umum terjadi seiring pemakaian. Bagi pengguna PRO7, kondisi ini biasanya berarti biaya penggantian part harus ditanggung sendiri setelah masa garansi berakhir. Lewat program Free Part Replacement, PRO7 mencoba menjawab keluhan itu dengan skema penggantian gratis di luar periode garansi standar.
Perlu ditegaskan sejak awal: ini bukan perpanjangan garansi untuk semua orang. Program ini adalah bentuk apresiasi loyalitas dengan kuota sangat terbatas. Jika kamu berniat ikut, ada beberapa hal yang harus dipersiapkan dan dipahami sebelum mengirimkan produkmu.
Langkah pertama yang wajib kamu lakukan bukan mengirim produk langsung ke kantor pusat. Pengguna harus melaporkan dan mengajukan produk PRO7 secara fisik terlebih dahulu melalui admin Customer Service (CS) PRO7 yang telah disediakan.
Setelah pelaporan, CS akan menghubungi pengguna yang berkesempatan mengikuti program untuk mendapatkan informasi alamat pengiriman. Baru setelah itu produk dikirim ke kantor pusat PRO7 untuk menjalani proses pemeriksaan atau Quality Control (QC).
Penting dicatat, proses QC ini menentukan apakah produk kamu lolos atau tidak. Tim PRO7 akan memeriksa kondisi dan jenis kerusakan part secara langsung. Penggantian gratis hanya diberikan kepada 77 pengguna yang memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.
Angka 77 pengguna adalah batas maksimal dari program ini. Artinya, meskipun kamu melaporkan lebih awal, tidak ada jaminan pasti akan terpilih jika kuota sudah terpenuhi atau hasil QC tidak sesuai ketentuan.
Skema ini berbeda dengan klaim garansi reguler yang umumnya menjamin penggantian untuk semua unit dengan kerusakan sesuai syarat. Di sini, PRO7 memberikan ruang diskresi untuk memilih pengguna yang berkesempatan mengikuti program setelah proses seleksi oleh CS.
Buat kamu yang produknya sudah bermasalah, segera hubungi CS PRO7 untuk menanyakan detail syarat dan ketentuan. Jangan menunggu mendekati batas akhir 17 September 2026, karena antrean pemeriksaan bisa memakan waktu.
Ada beberapa catatan penting yang perlu kamu pertimbangkan sebelum mengikuti program ini. Pertama, pastikan produk yang kamu laporkan benar-benar produk PRO7 asli dan bukan barang replika atau hasil modifikasi yang tidak wajar.
Kedua, proses pengiriman ke kantor pusat PRO7 sepenuhnya tanggung jawab pengguna. Pastikan kamu mengemas produk dengan aman dan menggunakan jasa pengiriman yang bisa dilacak, karena kerusakan akibat pengiriman bisa menjadi bahan pertimbangan tim QC.
Ketiga, program ini hanya mencakup penggantian part untuk masalah cahaya redup atau lampu mati. Jika ada kerusakan lain di luar dua kategori tersebut, kemungkinan besar tidak akan ditanggung dalam skema ini. Konfirmasi langsung ke CS PRO7 untuk memastikan apakah kerusakan produkmu termasuk dalam cakupan program.
Program ini jelas bernilai positif bagi pengguna PRO7 yang mengalami masalah lampu redup di luar garansi. Namun, dengan kuota terbatas 77 orang dan proses seleksi yang ketat, kamu tidak bisa bergantung penuh pada program ini sebagai solusi utama.
Jika produkmu bermasalah, langkah paling rasional adalah tetap menghubungi CS PRO7 untuk mencoba peruntungan, sambil menyiapkan opsi penggantian part secara mandiri. Jangan menunda perbaikan lampu, karena jarak pandang yang terganggu di malam hari adalah risiko keselamatan yang tidak bisa ditawar.